Question 1

Proč mám několik účtů?

Accepted Answer

Naši skvělí vývojáři jsou konzervativní, a technicky vzato tak není možné, abyste ve službě Meetic měli více účtů propojených se stejnou e-mailovou adresou. Existují dvě možná vysvětlení: 
U každého z těchto dvou účtů používáte odlišnou e-mailovou adresu (možná je jedna z nich aktuální, kdežto druhá dřívější?)

* Používáte stejnou adresu, ale ve dvou různých službách: jednou z nich může být jiná služba z naší skupiny, tedy Affiny nebo DisonsDemain.

Během přihlašování si zkontrolujte informace, které u každého účtu zadáváte, ať již na našich stránkách, nebo v aplikaci. Ve službách Affiny a DisonsDemain můžete také nahlédnout do sekce „Podpora“ a zjistit, jak tyto údaje upravit.

Question 2

Proč je moje nové heslo zamítáno?

Accepted Answer

Zajistit vám bezpečné připojení je základ.

Aby vše proběhlo tak, jak má, je potřeba pamatovat na několik věcí. Vytvořte si takové heslo, které: 
* Neobsahuje vaši přezdívku a neshoduje se s ní,
* Obsahuje alespoň 8 znaků včetně malých i velkých písmen a číslic.

Své přihlašovací údaje nikdy nesdělujte nikomu dalšímu, a to ani tehdy, pokud dotyčného znáte!

Question 3

Můžu vstoupit na svůj profil v zahraničí?

Accepted Answer

Samozřejmě! Jakmile si vytvoříte profil, bude vás doprovázet všude.

Můžete se do něj přihlašovat i na cestách, včetně těch zahraničních, a pokračovat ve vyhledávání a v komunikaci v původní zemi, nebo i v místě, kde se právě nacházíte, a rozšířit si tak obzory – tím, že si v informacích na svém profilu změníte polohu.

Některé země můžou však představovat výjimku. Děje se to velmi zřídka, ale stát se to může.

Question 4

Jak se můžu přihlásit?

Accepted Answer

To je tak trochu hlavolam, ty máme rádi! S trochou vynalézavosti a trpělivosti by se nám mělo podařit najít řešení. Existuje několik situací, které můžou nastat:

1. Vytvořili jste si účet, ale nikdy jste od nás nedostali e-mail, ani jste se nikdy nepřihlásili.

* Mějte s námi strpení, potvrzení může trvat až několik minut. Zkontrolujte si i složku Spam ve své e-mailové schránce. 
* Jakmile potvrzovací zprávu obdržíte, postupujte dle pokynů, čímž potvrdíte a aktivujete svou registraci. 
* Pokud jste žádnou zprávu nedostali, nejspíš se vyskytl problém s e-mailovou adresou zadávanou během vaší registrace. V takovém případě zkuste použít jinou adresu. Jestliže problém přetrvává, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

2. Již jste se dříve připojili, dostali jste od nás e-maily, a přesto se vám to stalo:

* Zadejte svoji e-mailovou adresu a podle pokynů jednoduše obnovte své heslo: na úvodní stránce klikněte na „Přihlásit se“ a poté na „Zapomenuté heslo“. 
*Pokud si nejste jistí, zadejte postupně jednotlivé adresy, které jste mohli použít k vytvoření účtu. Zkontrolujte, že jste správně zadali své přihlašovací údaje včetně všech velkých a malých písmen, číslic a zvláštních znaků. Někdy stačí opravdu málo.

- Následně zkontrolujte své příchozí zprávy (včetně složky Spam), protože e-mail s odkazem pro obnovu hesla vám zašleme během několika minut – e-mailová adresa, kam vám e-mail pro obnovení hesla dorazí, je ta správná! 
- Pro obnovu hesla pak postupujte podle pokynů. A je to!

3. Další z možných situací, přestože k ní dochází zřídka: podívejte se do své e-mailové schránky, zda jste od našeho moderátorského týmu neobdrželi zprávu o případném pozastavení či zrušení vašeho účtu. Pokud tomu tak je, obraťte se na naši zákaznickou podporu. Po několika ověřeních vám pomůžeme váš problém vyřešit.

Právě teď je čas začít si znovu prohlížet naše stránky a objevovat nezadané… a zažívat krásná setkání! 😊

Question 5

Jak změním svoji e-mailovou adresu?

Accepted Answer

Již tuto elektronickou adresu nepoužíváte? 📩

Pokud si přejete změnit e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem, obraťte se e-mailem či telefonicky na naši zákaznickou podporu.

Po několika bezpečnostních ověřeních to za vás jeden z našich poradců provede.

Question 6

Jak změním své heslo?

Accepted Answer

Měnit heslo pravidelně je opravdu dobrý nápad. Můžete tak učinit dvěma způsoby:

1. Z vašeho účtu, když jste připojení: v sekci „Nastavení“ (na mobilních telefonech a tabletech v části „Já“, na stolním počítači v části „Můj účet“) zadáním starého a poté nového hesla. Je to snadné a máte to hotové za chvíli. Pokud si nejste jistí pravopisem, číslicemi nebo zvláštními znaky vašeho současného hesla, bude lepší, když své heslo obnovíte od začátku: odhlaste se a postupujte dle pokynů v části „Přihlásit se“ a poté „Zapomenuté heslo“ na úvodní stránce.

2. Pokud nejste připojení: na úvodní stránce klikněte na „Přihlásit se“, poté na „Zapomenuté heslo“ a postupujte dle pokynů. Pak už jen zbývá sledovat příchozí zprávy ve vaší e-mailové schránce (včetně složky Spam) – zašleme vám zprávu pro obnovení hesla. Mějte s námi strpení, může to trvat až několik minut.

A poslední věc jako tip jen pro vás: buďte mazaní a zvolte si složité heslo, které bude mít alespoň 8 znaků včetně velkých i malých písmen a číslic.

A je to, po všech těchto ověřeních je čas si opět prohlížet naše stránky, objevovat profily… a zažívat krásné příběhy. 😊